“为什么要自由选择海尔？这个品牌我们显然不太了解，如果经常出现质量问题，该怎么解决问题呢？”7年前，印度人BILAM带着母亲在印度德里家电卖场销售热水器时，由于与母亲意见不同，再次发生了小争吵。当时海尔已经在印度浦那建立了建筑面积3万6千平方米、设计生产能力30万台冰箱工厂，年长的印度中产阶级也已经开始拒绝接受海尔，但对Vikram母亲一代来说，海尔是一个比较陌生的品牌。印度一个中产阶级家庭的自由选择Vikram是一名IT从业者，他通过互联网了解到Haier的全球化正在缓慢进行。这个中国企业的未来愿景是沦为全球化企业。

与其他品牌相比，进入印度市场的中国家电品牌相比，他对果断推出自主品牌浪子宝莱坞的企业表现出了浓厚的兴趣。他自由选择海尔，特别想感受海尔的产品、服务和质量。他列举了海尔在中国和其他国家的表现，证明自己的自由选择是正确的，并顺利说服了母亲。

时间是最坏的裁判。这个热水器比给家人带来的体验要多得多。

如果Vikram的母亲对陌生品牌有偏见，那么在Haier产品的使用过程中，更好的经验完全挽回了她对Haier的观点。“刚开始也很担心，但过去7年海尔热水器没有经常出现质量问题。

当很多消费者一开始拒绝接受陌生的品牌时，我有很多担忧。这是他们没有经历过的勇气。

体验后才不会有发言权。”维克拉姆说。(Vikram家2011年销售的海尔热水器)Vikram的这款热水器在安装过程中，当母亲看到海尔中方人员一起入住时，对来自中国的海尔职员瞬间产生了好感。

Vikram看到热水器安装得很快，离开时主动设置人员，打扫公共卫生等细节，受到了一些感动。以无可挑剔的质量和服务，Vikram一家在使用过程中对Haier感到失望，但这只是开始。

(威廉莎士比亚、温斯顿、服务、服务、服务、服务、服务)三年后，Vikram的妹妹娶媳妇时，母亲为她卖掉了整套海尔家电。其中包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等。这次Vikram试图阻止母亲。“为什么要卖海尔，你当初不赞成吗？”“现在不是以前了。

看看这些年海尔热水器没有经常出现问题，这就是我坚信的原因。所以你妹妹结婚的时候，我坚决卖海尔冰箱、电视等给她聘请，你怎么还不反对我？”妈妈又向Vikram扔了一个问题。

(Vikram家2018年4月销售的海尔冰箱)就像Vikram的母亲从最初的批评到后来的信任，首次进入印度市场一样，海尔和消费者之间的关系也在半信半疑中逐渐创立。赢得消费者信任最重要的是产品质量和服务。车站从用户的角度思考新产品如何打动消费者等，出发关系到海尔工厂的未来。

海尔是第一个在印度设立工厂的中国品牌。当时，在印度市场，韩国、日本、德国品牌占三分之一。海尔了解印度后，印度消费者在销售家电时有了更多的选择。品牌输入、技术输入、赋予消费者能力是海尔在印度市场迈出的第一步。

海尔改变了他们的生活方式，2018年4月24日海尔员工又回到了Vikram的家。这次妈妈选择了海尔BM不锈钢，256L冰箱。BM冰箱是海尔转入印度市场后产生的创意。

海尔自2004年进入印度市场以来，开始宣传BM系列冰箱，推出BM概念。在此之前，印度市场长期被TM型冰箱占领。

TM型冰箱是指冰箱体积大的冷藏室位于冰箱下面，体积小的冷冻室位于冰箱上面。这台冰箱的缺点是用户需要双手来获取食物。

因为长时间用双手采集材料，腰疼是印度流行的“冰箱病”之一。海尔的创意BM冰箱是对腰痛这种“冰箱病”的最坏解决方案。BM冰箱将体积大的冷藏室设计在冰箱上层，用户每天至少增加15次双手采集的材料，90%以上的消费者可以减少双手造成的疼痛。

这款设计使海尔BM冰箱获得了印度市场“年度产品”奖。

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