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「东营巾帼文明岗风范录⑧」东营市政务服务热线办公室:临危受命勇继承 巾帼不让须眉“bet体育365官网”

来源:bet体育365官网   发布时间:2021-05-17 00:36nbsp;  点击量:

本文摘要:东营市妇联官微 东营女性为进一步引发巾帼文明岗创新活力,切实提高建立和治理水平,充实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用,东营市妇联开展以“树时代文明,展巾帼风范”为主题的“巾帼文明岗网上行”运动,在微信、妇女网等新媒体开设专题专栏,集中展示各行业巾帼文明岗的岗位新姿和精神面目。今天,让我们一起走进国家级巾帼文明岗--市政务服务热线办公室。

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东营市妇联官微 东营女性为进一步引发巾帼文明岗创新活力,切实提高建立和治理水平,充实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用,东营市妇联开展以“树时代文明,展巾帼风范”为主题的“巾帼文明岗网上行”运动,在微信、妇女网等新媒体开设专题专栏,集中展示各行业巾帼文明岗的岗位新姿和精神面目。今天,让我们一起走进国家级巾帼文明岗--市政务服务热线办公室。东营市政务服务热线的前身为2009年8月25日开通的“12345”市长公然电话,现有职工77人,其中,女职工74人,占总人数的96.1%。

2017年底,根据省市有关要求,市政府办公室依托市长公然电话,分阶段、分类整合了市级各部门单元设立的44条非紧迫类政务热线,打消了县区热线呼号和受理平台,组建了12345政务服务热线,实现了“12345”一线连通。现在,共设56台话务座席,为宽大市民提供7×24小时人工服务。主要卖力12345热线电话的受理、回复、转办、督办、反馈、回访等事情,卖力网上民声、人民网地方向导留言板(市长板块)、东营12345微信互动平台、政商直通车管理事情,承办省政务服务热线和省企业接诉即办平台转服务项,卖力6312345企业复工复产热线的受理、回访事情,国务院“互联网+督查”平台留言的受理、转办等事情。

2017年4月,荣获国家级巾帼文明岗荣誉称呼。自建立国家级“巾帼文明岗”以来,我们坚持“群众利益无小事”的原则,牢牢围绕全市事情大局,创新事情方式,努力打造优质服务品牌,争做学习型巾帼文明岗、规范型巾帼文明岗、责任型巾帼文明岗。

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现在,已累计受理群众诉求267万余件,群众来电定时办结率为99.87%,群众事项管理满足率为98.75%,为提升管理效率,今年对群众诉求管理时限举行了压缩,并将“平均管理时长”指标纳入考核,今年上半年转服务项平均管理时长较去年同期缩短了1.46个事情日,解决了大量群众生发生活中遇到的实际难题,特别是疫情期间,充实发挥了“暖心线”、“放心线”作用,化解了社会矛盾,取得了良好的社会效益,树立了“文明、热情、公正、廉洁、高效”的窗口形象。一、战疫吹响“集结号”,巾帼不让须眉12345,服务找政府。

新型冠状病毒熏染的肺炎疫情发生后,疫情防控情况成为宽大市民最体贴的问题,作为政民互动的重要窗口,东营市12345政务服务热线接到市民咨询、反映疫情有关问题数量激增,市政务服务热线迅速吹响“集结号”,向战疫全面提倡总攻。自新冠肺炎疫情警报拉响以来,为实时回应宽大市民关切和诉求,12345建立了“战疫巾帼突击队”,24小时轮流坚守岗位,接听来电答疑解惑,倾听民声排忧解难,为政府部门和市民搭建起一座“上情下达、下情上达”的相同桥梁。为确保疫情期间12345政务服务热线24小时流通,最大限度地受理市民诉求,12345政务服务热线立刻启动应急预案,热线全体事情人员自愿放弃休假,纷纷返回事情岗位,义无反顾地投入到抗击疫情的战斗中。

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东营市12345政务服务热线受理大厅电话声此起彼伏,话务人员正在全力以赴接听市民来电东营市政府办公室向导高度重视,办公室分管向导现场指导疫情问题解答疫情发生至今,东营市12345政务服务热线累计接听266500多个电话,解答178300多个问题,转办88210多件问题,外拨295400多个电话,回访87000余位市民。话务员谭竹秀正在耐心解答市民关于疫情防控方面的咨询,这是她今天接到的第118个电话回访员许亚平舍小家为大家,为全身心投入到事情中,将1岁的老二送回老家交由老人照顾,将5岁半的儿子独自留在家中。带班组长孙丽平一连一周未回家,24小时在单元值守,天天对座席及办公用品举行全面消毒,定时为话务人员丈量体温二、增强联动,努力架好政民互动“连心桥”疫情防控期间热线受理的新、难、急问题层出不穷,为此实时解决重点、难点问题,遇到疑难杂症实时研究解决方案,上传下达,相同内外,确保受理流程顺畅就变得格外重要。为此,东营市12345政务服务热线与市委新型冠状病毒熏染的肺炎疫情处置事情向导小组各小组建设信息共享机制,流通信息快速有效相同渠道,市委宣传部、市卫健委、市交通运输局、市公安局、市市场羁系局等部门单元实时更新涉及新型冠状病毒相关政策信息,为12345政务服务热线服务引导市民提供了强大的知识支撑,热线在线回复率达82%。

疫情期间热线受理大厅设立公安专席解答交通防控政策与热线各网络成员单元建设应急处置机制,买通疫情问题快速响应处置惩罚通道,通过热线系统对疫情问题实行专项分类,重点标注,以便部门能够迅速响应市民诉求,确保疫情相关问题获得即转即办。各有关部门单元已累计管理疫情相关问题10000余件,定时办结率100%,市民满足率达98%以上。

大厅治理人员时丙肖、李淑媛正在处置惩罚疫情紧迫事项时丙肖经常晚上11点还用手机协调处置惩罚疫情问题,5岁半的女儿对她说的最多的一句话就是:“妈妈,你什么时候能放个假,可以陪我玩20分钟的小天才?”三、临危受命,勇于继承,巾帼能顶“半边天”自2月24日起,市政务服务热线负担了市疫情指挥部两部24小时疫情防控热线电话的受理管理事情,抽调4名业务能力强的同志卖力热线的接听事情。与此同时,为全面推动企业复工复产,市政务服务热线办公室还负担着6312345企业复工复产专线电话24小时受理事情的重任。外省市人员返回、当地外出、康健证管理、复工疫情防控措施、项目建设等问题一时间接踵而来,面临天天发生变化的政策信息和全市疫情防控事情最新部署,为了熟练掌握疫情相关信息,抚慰市民情绪,解答市民咨询、疑惑,事情人员放弃休息时间,即时掌握疫情相关政策知识,做好最新政策解答,并多方协调资助宽大市民解决在疫情防控中遇到的难题。停止现在,已累计受理市疫情指挥部专线电话4000余件,受理复工复产专线电话1170余件,办结率、满足率均为100%。

话务人员使用短暂的用饭时间熟悉疫情相关专业知识四、实时监控,助力搞好舆情“信息源”市政务服务热线注重发挥决议信息源的重要作用,摆设专人实时监控市民来电情况,梳理分析疫情相关信息,对时效性强的重要信息第一时间现场督办。现在已累计梳理跟踪督办疫情问题54件。督办事情人员李晓莹、盖沐天研究解决市民反映的疫情重点问题东营市12345政务服务热线逐日整理汇总疫情相关舆情信息,实时交办相关部门,同时上报市委新型冠状病毒熏染的肺炎疫情处置事情指挥部,确保所有疫情信息一日一汇报,一日一预警,现在已为向导和部门提供有价值信息10000余条。编辑:生长部。


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